Monte Sant’Angelo, oltre tre settimane senza telefono e internet: cittadino denuncia il caso TIM

Monte Sant’Angelo, oltre tre settimane senza telefono e internet: cittadino denuncia il caso TIM

MONTE SANT’ANGELO (FG) – Da oltre tre settimane una famiglia di Monte Sant’Angelo è completamente priva della linea telefonica fissa e della connessione internet domestica a causa di un guasto sulla rete TIM segnalato fin dal 17 maggio 2026 e che, ad oggi, non risulta ancora risolto.

Secondo quanto riferito dall’utente interessato, nel corso delle settimane sono state effettuate numerose segnalazioni al servizio clienti TIM, con oltre 18 solleciti registrati attraverso il numero di assistenza 187. Nonostante ciò, il disservizio continua a permanere senza che sia stata comunicata una data certa per il ripristino del servizio.

Nel tentativo di ottenere una soluzione, il cliente ha inoltre inviato tre reclami formali tramite PEC, tutti regolarmente consegnati, senza tuttavia ricevere alcuna risposta scritta da parte dell’operatore.

La vicenda è stata quindi portata all’attenzione dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni attraverso la piattaforma ConciliaWeb, che ha già fissato l’udienza di conciliazione per il 24 settembre 2026.

A rendere ancora più difficile la situazione è l’assenza di informazioni precise sui tempi di ripristino. Secondo il cliente, nel corso dell’ultima interlocuzione con un assistente tecnico TIM, avvenuta due giorni fa, era stata prospettata una soluzione entro 48 ore. Termine che, però, sarebbe trascorso senza alcun intervento risolutivo.

“Da settimane non abbiamo né telefono fisso né internet. Abbiamo effettuato tutte le segnalazioni possibili, inviato reclami formali e attivato la procedura di conciliazione prevista dalla normativa. Ciò che più amareggia è l’impossibilità di ottenere informazioni chiare e una data certa per la risoluzione del problema”, dichiara l’utente.

La vicenda solleva interrogativi sull’efficacia delle procedure di gestione dei guasti prolungati e sull’assistenza fornita agli utenti che, pur seguendo tutti i canali ufficiali previsti, si trovano ad affrontare lunghi periodi di interruzione dei servizi essenziali di comunicazione.

L’auspicio è che la segnalazione pubblica possa contribuire ad accelerare la risoluzione del problema e a fare chiarezza sui tempi necessari per il ripristino della linea.